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¿La política de cambios así como sus condiciones son una obligación legal de Felica Letras?
No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir FELICALETRAS S.A.S, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.
¿Puedo cambiar las prendas compradas en la tienda online www.felicaletras.com, vía WhatsApp FELICA LETRAS y redes sociales Facebook e Instagram en Colombia?
Si, puedes diligenciar nuestro formulario de cambios por motivos diferentes a garantía solicitandolo vía WhatsApp Felica Letras en Colombia y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online www.felicaletras.com, vía WhatsApp FELICA LETRAS y redes sociales Facebook e Instagram y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. FELICA LETRAS S.A.S programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles:
FELICALETRAS S.A.S pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:
Teléfono de contacto
Sitio web: https://felicaletras.com/contacto/
E-mail: hola@felicaletras.com
FELICA LETRAS S.A.S pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales:
E n los eventos de que FELICA LETRAS S.A.S no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online FELICA LETRAS S.A.S, vía WhatsApp FELICA LETRAS S.A.S o por redes sociales (Facebook e Instagram) y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
Para la devolución del dinero, FELICA LETRAS S.A.S solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por FELICA LETRAS S.A.S corresponde a 6 meses.
Si la prenda fue adquirida en la tienda online FELICA LETRAS S.A.S, vía WhatsApp FELICA LETRAS S.A.S o por redes sociales (Facebook e Instagram), el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra.
Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, FELICA LETRAS S.A.S puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.
Debe hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:
Nombre: Alejandra Monterroza
Dirección: Carrera 80 # 34 – 23 apto 602 Medellín.
Para la devolución de dinero a una cuenta debe enviarnos al correo electrónico hola@felicaletras.com adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:
El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a FELICA LETRAS S.A.S, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega opago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
En caso de que FELICA LETRAS S.A.S reciba las prendas y éstas cumplan todas las condiciones mencionadas en la presente política de retracto, devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente, siempre y cuando se cuente con la información bancaria del consumidor.
NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica previa comunicación y coordinación con el área de servicio al cliente.
Realizada la devolución del dinero y una vez FELICA LETRAS S.A.S cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.
¿Cómo devuelvo la prenda recibida?
Dentro de la queja radicada a FELICA LETRAS S.A.S en la cual se solicite la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que la(s) prenda(s) se encuentran a su disposición para recogerla(s) en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
Reversión parcial del valor pagado.
Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a FELICA LETRAS S.A.S para la reversión del pago.
La queja que radique el consumidor ante FELICA LETRAS S.A.S contendrá como mínimo la siguiente información:
Luego de radicada la queja a FELICA LETRAS S.A.S y ser procedente la reversión, ¿cuándo será reversado el dinero pagado?
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, FELICA LETRAS S.A.S podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.
FELICA LETRAS S.A.S pone a disposición de los consumidores tres (3) canales para solicitar la reversión del pago:
